Política de reembolso

Políticas de Reembolso

En Casa Edison, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. No obstante, comprendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de reembolso, cambios y garantías, en cumplimiento con la normativa chilena (SERNAC).

1. Ámbito de la Garantía

• Todos los productos cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra, aplicable únicamente a fallas de fabricación.
• La garantía no cubre daños causados por:
  • Mal uso.
  • Instalación incorrecta.
  • Manipulación por personal no autorizado.

2. Requisitos para Cambios o Reembolsos

Para solicitar un cambio, reparación o reembolso, el cliente debe:

• Presentar la boleta o factura de compra.
• Asegurarse de que el producto esté completo, incluyendo:
  • Embalaje original.
  • Accesorios y manuales.
• Informar del problema dentro del plazo de la garantía, mediante contacto a [balmaceda@casaedison.cl] o llamando a [51 2 642811].

3. Opciones para el Cliente

En caso de fallas de fabricación verificadas, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

1. Devolución del dinero:
   • El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado para la compra.
   • Los tiempos de devolución pueden variar entre 1 y 5 días hábiles.
2. Cambio por otro producto:
   • Sujeto a disponibilidad en stock.
   • Si el producto tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia.
3. Reparación del producto:
   • Si el producto puede ser reparado, se realizará sin costo para el cliente.

4. Exclusiones

La garantía y las políticas de reembolso no se aplicarán si:

• El producto muestra signos evidentes de mal uso o manipulación indebida.
• Se incumplen las instrucciones de instalación o mantenimiento proporcionadas por el fabricante.
• El producto fue adquirido en una promoción de "venta final" donde se informó que no aplican cambios ni devoluciones.

5. Procedimiento

1. El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través de [balmaceda@casaedison.cl] o [51 2 642811] explicando el inconveniente.
2. El equipo de soporte evaluará la situación y dará instrucciones sobre cómo proceder.
3. De ser necesario, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección para revisión.
4. Una vez verificado el caso, se procederá con el cambio, reembolso o reparación, según corresponda.

6. Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestras políticas de reembolso, por favor contáctanos:

• Correo electrónico: [balmaceda@casaedison.cl]
• Teléfono: [51 2 642811]
• Horario de atención: [lunes a viernes 10.00 a 18 horas y sábado de 10.00 a 14 horas]

Estamos comprometidos con tu satisfacción y esperamos que disfrutes de una experiencia positiva al adquirir nuestros productos.